CAMBIOS / DEVOLUCIONES 

 

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS COMPRADOS EN ROYNER.COM?

Sí puede devolver y cambiar los artículos comprados en Royner.com por 3 motivos:

- Cuando quiera hacer un cambio de talla del mismo modelo y color. Los costes del transporte de recogida y nueva entrega serán a su cargo.

- Cuando quiera devolverlo por otro motivo.

- Cuando el producto que reciba no sea el que ha solicitado. Los costes del transporte de recogida y nueva entrega serán a nuestro cargo.

Royner.com tras recibir el artículo devuelto y haber comprobado que su estado es correcto, comprobará si hay stock del nuevo artículo en caso de cambio de talla.

En caso afirmativo se le enviará de inmediato. 

Si no queda stock del artículo que desea cambiar, se le consultará si desea esperar a su reposición, en caso afirmativo, se le envía el nuevo producto cuando esté disponible.

Si no desea esperar a la reposición, se le devuelve el importe íntegro automáticamente.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Royner.com sólo vende artículos en perfecto estado y nos aseguramos de que así sea mediante un exhaustivo control de calidad antes de realizar el envío, por lo que es muy improbable que haya un defecto importante que motive su devolución. De todas formas si recibiera un producto defectuoso le rogamos nos lo comunique para proceder con el cambio.


¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no se corresponde con el que ha pedido comuníquenoslo a través del formulario de Contacto y le tramitaremos la devolución y el cambio por el correcto.


¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y deben ser embaladas en el mismo envoltorio que le fueron entregadas.

Póngase en contacto con nosotros y tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto Usted. Si, por cualquier motivo, no le convence la fecha que le proponen, póngase en contacto con ellos para cambiarla.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UN CAMBIO / DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier cambio y/o devolución es de 15 días desde que reciba la mercancía. Este plazo es ampliable para regalos.


¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN / CAMBIO?

Las devoluciones en Royner.com son gratuitas siempre y cuando sean debidas a que reciba un artículo incorrecto.

Los cambios de talla son gratuitos a partir del segundo cambio. El primero, tiene un coste de entre 9€ y 19€, en función del nº de prendas (entre 1 y 4 prendas).

Las devoluciones por otros motivos, ya sea de un artículo de serie, o de la cancelación del proyecto de un mono personalizado tras el envío del mono de prueba, el cliente debe asumir los costes asociados que pueden oscilar entre 9 y 19€, que va en función del nº de prendas. (Entre 1 y 4 prendas).

 

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, le solicitaremos su nº de cuenta bancario y le transferiremos de inmediato el importe correspondiente. 

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras recibir la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), se le abonará en su cuenta de inmediato.

Recuerde que el abono a su cuenta corriente por transferencia depende siempre de la entidad bancaria.

¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Poniéndose en contacto con nosotros a través del formulario de Contacto, solucionaremos el problema lo antes posible.

Royner.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.


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